Algemeen Beleid voor Retouren
Bij onze webshop staat de kwaliteit van de klantervaring voorop. Daarom hebben wij een helder en formeel proces ingericht voor het retourneren van producten die niet aan uw verwachtingen voldoen, zodat u precies weet waar u aan toe bent.
Rechten en Plichten van de Consument
U heeft het recht om binnen de vastgestelde termijn aan te geven dat u van uw aankoop afziet. Gedurende deze tijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het uitpakken of gebruiken van het product mag alleen in die mate geschieden die nodig is om te beoordelen of u het product wilt behouden.
Aanmeldingsprocedure
De eerste stap is het online aanmelden van uw retour via ons serviceportaal. Hierbij geeft u aan om welke artikelen het gaat en wat de reden van retour is. Na goedkeuring van uw aanmelding ontvangt u de benodigde documenten. Het is belangrijk dat deze documenten bij de zending worden gevoegd voor een correcte identificatie in ons magazijn.
Verwerking in het Distributiecentrum
Zodra de goederen in ons distributiecentrum arriveren, worden ze gecontroleerd door onze inspecteurs. Zij beoordelen of de producten voldoen aan de retourvoorwaarden zoals vastgelegd in onze algemene voorwaarden. Na een positieve beoordeling wordt de retour definitief verwerkt in onze administratie en wordt u hiervan op de hoogte gesteld.